Berikut adalah draf Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms & Conditions) untuk romushop.com yang disusun agar terlihat profesional, legit (sah secara hukum operasional), serta memberikan perlindungan maksimal bagi pihak toko maupun pembeli.

Syarat dan Ketentuan Layanan — Romushop.com

Selamat datang di romushop.com. Syarat dan Ketentuan ini mengatur segala bentuk akses, penggunaan layanan, serta transaksi pembelian produk digital dan top-up game yang disediakan oleh situs kami.

Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi di romushop.com, Anda ("Pembeli" atau "Pengguna") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh ketentuan ini, disarankan untuk tidak menggunakan layanan kami.

1. Definisi Layanan

• Romushop.com adalah platform penyedia layanan top-up game digital dan produk virtual resmi yang beroperasi secara online.

• Pembeli / Pengguna adalah setiap individu atau badan hukum yang mengakses situs romushop.com dan melakukan transaksi pembelian produk.

• Produk adalah item virtual game, mata uang digital (in-game currency), voucher, atau layanan lain yang ditawarkan di dalam katalog romushop.com.

2. Ketentuan Akun Pembeli dan Data Transaksi

• Pembeli wajib memberikan informasi data yang akurat, benar, dan valid, termasuk namun tidak terbatas pada User ID, Server ID, alamat email, dan nomor WhatsApp.

• Romushop.com tidak bertanggung jawab atas keteragkatan atau kegagalan pengiriman top-up yang disebabkan oleh kesalahan input data (misalnya: salah memasukkan User ID atau Server ID) oleh Pembeli.

• Pembeli bertanggung jawab penuh atas keamanan perangkat dan kerahasiaan akses akun pribadi mereka.

3. Harga dan Proses Pembayaran

• Seluruh harga produk yang tercantum di romushop.com bersifat final, sah, dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya (mengikuti fluktuasi pasar atau kebijakan penyedia resmi).

• Pembayaran wajib dilakukan melalui metode resmi (payment gateway, transfer bank resmi, e-wallet, atau retail partner) yang disediakan di romushop.com.

• Transaksi dianggap sah apabila sistem kami telah mendeteksi pembayaran masuk secara penuh (verified payment) dan menerbitkan nomor invoice/pesanan yang valid.

4. Proses Pengiriman (Delivery) Produk

• Pengiriman produk top-up game dilakukan secara otomatis atau semi-otomatis sesegera mungkin setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem.

• Estimasi waktu pengiriman normal berkisar antara 1 hingga 5 menit.

• Dalam kondisi tertentu (seperti pemeliharaan server game terkait, gangguan jaringan telekomunikasi, atau investigasi keamanan transaksi), proses pengiriman dapat memakan waktu lebih lama maksimal 1x24 jam.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund), Pembatalan, dan Komplain

Demi menjaga integritas transaksi, perlindungan pembeli diatur melalui ketentuan berikut:

• Transaksi Gagal Sistem: Jika transaksi gagal diproses akibat kesalahan dari sistem romushop.com atau gangguan pada server game, dana pembeli akan dikembalikan sepenuhnya (full refund) atau diganti dengan produk yang setara sesuai kesepakatan.

• Kesalahan Pembeli: Pembatalan pesanan atau pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika kesalahan input data (User ID/Server ID) berasal dari pihak Pembeli dan saldo sudah terlanjur masuk ke akun tujuan yang salah.

• Batas Waktu Komplain: Segala bentuk keluhan, kendala, atau klaim kekurangan produk wajib dilaporkan kepada Customer Service kami selambat-lambatnya 1 x 24 jam sejak status pesanan dinyatakan selesai, dengan menyertakan bukti video unboxing atau screenshot bukti pembayaran yang valid.

6. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer & Protection)

• Romushop.com menjamin bahwa seluruh produk top-up didapatkan melalui jalur resmi dan legal (authorized sources). Kami tidak menyediakan metode ilegal, hacks, modded APK, atau tindakan yang melanggar hukum pengembang game (developer).

• Romushop.com tidak bertanggung jawab atas sanksi berupa banned, suspend, atau penutupan akun game yang dilakukan oleh pihak pengembang game apabila terbukti akun Pembeli bermasalah karena pelanggaran aturan internal game tersebut di luar transaksi romushop.com.

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat kelalaian Pembeli yang membagikan data pribadi, bukti transfer, atau informasi sensitif kepada pihak ketiga yang mengatasnamakan romushop.com.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat di situs romushop.com, termasuk namun tidak terbatas pada logo, teks, grafik, desain, kode program, dan ikon merupakan hak milik eksklusif romushop.com dan dilindungi oleh undang-undang yang berlaku. Dilarang keras menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari kami.

8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

• Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

• Apabila dikemudian hari terjadi perselisihan atau sengketa akibat penggunaan layanan ini, akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Romushop.com berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau mengurangi Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu demi meningkatkan kualitas layanan dan keamanan sistem. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui.

10. Layanan Dukungan Pelanggan (Support)

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, kendala transaksi, atau memerlukan bantuan hukum operasional, silakan hubungi tim resmi kami melalui:

• Email Resmi: [email protected]

• WhatsApp Official: 081994766848

• Jam Operasional Pelanggan : Setiap hari 08.00 - 23.00 WIB

Dokumen ini diperbarui terakhir pada: September 2026